İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 30.10.2026

Durmaz Hediyelik Eşya olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. www.durmazhediyelikesya.com internet sitesi üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma hakkı ürünün teslim edilmesinden önce de kullanılabilir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin;

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve parçalarıyla birlikte gönderilmesi,

• Mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla muhafaza edilmesi,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

önerilir.

Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin incelenmesi amacıyla yapılan makul kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklikler, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmasına engel oluşturmaz.

3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Örneğin;

• İsim veya özel yazı eklenerek hazırlanan ürünler,

• Müşterinin belirlediği ölçülerde üretilen ahşap ürünler,

• Özel desen veya tasarımla hazırlanan ürünler,

• Müşterinin kişisel taleplerine göre şekillendirilen hediyelik eşyalar

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bu istisna yalnızca mevzuatta belirtilen şartları taşıyan kişiye özel ürünler için geçerlidir. Standart ürünlerde yasal cayma hakkı devam eder.

4. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizin hasarlı, kırık, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi, inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır. Ancak fotoğraf gönderilmesi, yasal haklarınızın kullanılmasının ön koşulu değildir.

5. İADE SÜRECİ

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@durmazhediyelikesya.com

• Telefon: 0541 763 3578

• Alternatif Telefon: 0552 652 8535

İade bildiriminizin ardından ürünün geri gönderilmesine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo

Ürünün iade gönderiminde tarafımızca bildirilen Yurtiçi Kargo gönderim yöntemi kullanılabilir.

İade kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

6. İADE GÖNDERİM ADRESİ

İade edilecek ürünlerin gönderileceği adres:

Alıcı: Sımizar Durmaz - Durmaz Hediyelik Eşya
Adres: Öğlebeli Mah. Kurtuba Cad. No: 5 Merkez / Karabük
Telefon: 0541 763 3578

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, tahsil edilen bedel ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

İade işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Online ödemelerde ücret iadesi, iyzico ödeme altyapısı ve ilgili banka süreçleri çerçevesinde yürütülür.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması farklılık gösterebilir.

8. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün değişim talepleri için öncelikle bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Değişim işlemleri ürünün stok durumu ve tarafların mutabakatı doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız, değişim politikasından bağımsız olarak saklıdır.

9. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşletme: Durmaz Hediyelik Eşya
İşletme Sahibi: Sımizar Durmaz
Adres: Öğlebeli Mah. Kurtuba Cad. No: 5 Merkez / Karabük
Telefon: 0541 763 3578
Alternatif Telefon: 0552 652 8535
E-posta: bilgi@durmazhediyelikesya.com
Web Sitesi: https://www.durmazhediyelikesya.com

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve iade süreçlerini mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak için talepleriniz titizlikle değerlendirilmektedir.